Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Kailo

Última actualización: 12/9/2026

En Kailo queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación española de consumidores, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para devolver el producto:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original
  • Debe incluir todos los accesorios y documentación con los que se entregó
  • No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso o daños no atribuibles al transporte

2. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a somoskailo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
  2. Te confirmaremos la aceptación y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto
  3. Envía el producto en su embalaje original, bien protegido
  4. Una vez recibido y comprobado su estado, procesaremos tu reembolso

3. Gastos de devolución

  • Si desistes de la compra por decisión propia (no te convence, cambiaste de opinión, etc.), los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta
  • Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, o es un error nuestro (producto incorrecto, etc.), Kailo asume los gastos de devolución y te enviaremos las instrucciones correspondientes

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original
  • Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error de Kailo o a un producto defectuoso

5. Productos defectuosos o dañados

Si tu collar Kailo llega defectuoso o se avería dentro del periodo de garantía legal (3 años, conforme a la normativa española de consumo), contáctanos en somoskailo@gmail.com describiendo el problema, a ser posible con fotos o vídeo. Según el caso, te ofreceremos:

  • Reparación del producto
  • Sustitución por uno nuevo
  • Reembolso total o parcial

6. Cambios de talla

Si el collar no es de la talla adecuada para tu perro, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error de talla se deba a información incorrecta proporcionada por Kailo.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso, o cuyo embalaje original no se conserve, salvo que se trate de un producto defectuoso cubierto por la garantía legal.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda:

📧 somoskailo@gmail.com 🌐 kailopet.com